Конфликтология — тренинг по управлению конфликтами

На тренинге по конфликтологии вы научитесь:

• выигрывать конфликты, не разрушая отношения;
• отстаивать свои интересы, не поддаваясь на манипуляции других людей;
• владеть собой и влиять на других экологично;
• лучше понимать себя и окружающих, договариваться и уменьшить количество конфликтов в жизни;
• стать увереннее, успешнее и спокойнее — как в личной жизни, так и в работе.

1. Конфликты и конфликтогены

2. Эффективные стратегии поведения в конфликте
В конфликте можно использовать две стратегии поведения. Часто мы автоматически выбираем стратегию «позиционного торга». Наиболее эффективной считается стратегия поиска решения, в которой оба получат своё: не «мы против друг друга», а «мы вместе против проблемы».

3. Уровни влияния

• Цивилизованное влияние (открытая просьба): нет ущерба отношениям и целостности личности.
• Манипулятивное влияние: один человек с тайными целями и тайными средствами стремится изменить поведение другого так, чтобы последний был уверен в том, что он захотел этого сам.
• Варварское влияние: грубые агрессивные выпады.

4. Алгоритм цивилизованного противостояния манипуляциям и нападению

• Мониторинг эмоций (всплеск, дисбаланс, странность, повторяемость эмоций — показатель применения против вас манипуляции или нападения). Одно понимание этого уже лишает манипуляцию её скрытой силы.
• Психологическое самбо (ассертивное поведение): методы бесконечных уточнений, наведение тумана (внешнее согласие), «заезженная пластинка», техника сомнения в том, что замечание не задевает личное пространство («Причёска — это для меня очень личное») и т. д.
• Информационный диалог: ответы и вопросы по существу, вопросы, проясняющие цели манипулятора.
• Конструктивная критика: факты, корректность, бесстрастность.

5. Цивилизованная конфронтация

• Эмоциональная устойчивость.
• Приёмы снятия эмоционального напряжения в конфликте.