Искусство конфликта

В этой статье мы поговорим о том, какие методы разрешения конфликтов возможны в разных жизненных ситуациях. А если вы захотите разобраться глубже — будем рады видеть вас на нашем тренинге по конфликтологии. Мы поможем найти эффективное разрешение конфликтов в организации, если они вас беспокоят, и подскажем, как сделать разрешение семейных конфликтов спокойным и результативным. Со временем разрешение конфликтов станет для вас привычным и лёгким навыком.

Звучит странно, правда? Искусство танца — понятно. Искусство литературы — тоже.
А вот искусство конфликта — зачем?
«Ребята, давайте жить дружно», — говорит нам классика советского мультфильма.
Но дело в том, что дорог без перекрёстков не бывает.
Конфликт — это перекрёсток дороги жизни.

• Внутренний конфликт — вы стоите на перекрёстке в одиночку и не знаете, куда свернуть.
• Межличностный конфликт — вы стоите рядом с тем, с кем собирались идти дальше, но пути расходятся.
• Конфликт в коллективе или обществе — вы уже стоите толпой, стенка на стенку.

А если вы один против всех — вы посреди реки, кричите:
«Я плотина!»
Гордо, но недолго.
Выход один — изучать искусство конфликта, а точнее — искусство влияния.

Потому что мы разные.
В основе почти любого конфликта лежит конфликт интересов. Он возникает тогда, когда цели людей противоречат друг другу.

Причины конфликтов редко связаны с плохим характером или злым умыслом. Чаще всего человек просто встретил препятствие на пути к своей цели — и ему кажется, что вы этому препятствию причастны. Этого уже достаточно для конфликта.

Пути разрешения конфликтов зависят от:

• отношений, которые были до конфликта;
• целей, которые вы хотите достичь.

Иногда важно понять: выгодно ли вам победить любой ценой?

Неэффективные стратегии поведения в конфликте
Вспомните, как вам нахамили в автобусе или магазине. Ком злости в горле, дыхание перехватило, слова пропали. Стоишь — обиженный, смешной, безголосый. А потом два часа трясёт, и ещё два дня — тяжёлый осадок на душе.

Или семейные конфликты:
Вы ей слово — она три. И ощущение, что вас вообще не слышат. Потом — недели молчания и камень на душе. Начальник, подчинённые, дети… Мы все бываем беспомощны в конфликте и часто выбираем неэффективные стратегии — крик, обвинения, обиды, уход в молчание.

Изучая осознанные методы разрешения конфликтов, важно помнить: у каждого из нас есть бессознательный стереотип поведения в конфликте, который может сильно мешать.

• Конфликт между незнакомыми людьми — наименее обязывающий. Здесь разрешение конфликта не всегда должно быть мягким.
• Разрешение конфликтов в организации осложняется групповыми процессами, неформальным лидерством и интригами. Это отдельная большая тема, которую мы подробно разбираем на тренинге.
• Разрешение семейных конфликтов — самое сложное. Здесь замешаны любовь, вина, привязанность, привычки. Чувства зашкаливают и мешают думать. Часто конфликт — это не только интересы, но и неудовлетворённые потребности в любви и уважении.

Две стратегии конфликта
Чаще всего мы автоматически выбираем стратегию позиционного торга:
кто прав, кто победил. Но наиболее эффективная стратегия — поиск решения, где оба получают своё. Это не компромисс, а переговоры двух победителей. Не «я против тебя», а «мы вместе против проблемы».

Практические рекомендации
Если партнёр — близкий или важный вам человек:

• выключите эмоции, сохраните разум;
• выразите принятие и понимание;
• выясните мотивацию партнёра;
• прямо скажите, чего хотите и почему;
• приводите аргументы, учитывая его интересы.

Если партнёр — случайный человек и явно не прав:

• оцените безопасность ситуации;
• если угрозы нет и человек вам не нужен — можете сказать всё, что думаете;
• если результат важен — сначала пробуйте мягко, затем настойчиво повторяйте своё требование без лишних объяснений.

Ну как вам искусство конфликта? Мы лишь слегка к нему прикоснулись.
Это ничуть не хуже танца — танец ума вокруг проблемы, где опыт и творчество позволяют находить новые способы разрешения конфликтов.

Мы надеемся, что вы захотите продолжить изучение конфликтологии, пройдёте наш тренинг и освоите:

• разрешение конфликтов в организации как высшее мастерство;
• разрешение семейных конфликтов как путь к укреплению отношений и собственной позиции.

Какой бы конфликт ни встретился вам на перекрёстке жизни — внутренний или межличностный — вы сможете сделать осознанный и выгодный выбор.