Тренинг телефонных переговоров: практические инструменты повышения эффективности

Телефонные переговоры — неотъемлемая и неизбежная часть современной деловой жизни. Практически любой бизнес, ориентированный на взаимодействие с клиентами, ежедневно использует переговоры с клиентами по телефону как основной инструмент продаж и коммуникации.

Тренинг телефонных переговоров — это эффективное решение при любых задачах бизнеса, где результат напрямую зависит от качества телефонных продаж, умения выстраивать диалог и работать с возражениями клиента в ходе звонка.

Телефонные переговоры.
Практические инструменты повышения эффективности.

Цель тренинга
Данный тренинг телефонных переговоров и продаж направлен на развитие и совершенствование практических навыков участников. Обучение помогает повысить эффективность телефонных звонков, сформировать и поддерживать позитивный «телефонный имидж» компании, а также удерживать существующих и привлекать новых клиентов.

Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, администраторы, операторы call-центра и любые специалисты, которые осуществляют продажи товаров и услуг по телефону и регулярно ведут переговоры с клиентами.

Программа тренинга

• Особенности телефонного общения: возможности и ограничения переговоров по телефону.
• Организация работы и подготовка к телефонному звонку клиенту.
• Работа с клиентской базой и повышение результативности контактов.
• Ключевые показатели эффективности и работа с воронкой продаж для улучшения результатов телефонных переговоров.
• Методы эффективного управления временем в процессе телефонных продаж.
• Информационная подготовка к телефонному разговору.
• Как написать эффективный сценарий телефонного разговора.

Установление контакта

• Как вызвать интерес и сформировать позитивный настрой у собеседника.
• Формулы приветствий и представлений в начале телефонных переговоров.

Выявление и формирование потребностей

• Вопросные технологии в телефонных продажах.
• Активное слушание как инструмент повышения эффективности переговоров.

Эффективная презентация по телефону

• Связь предложения с потребностями клиента: обучение «языку выгод».
• Использование ключевых слов клиента в процессе телефонного разговора.
• Техника «уступ».
• Работа с образами при телефонной презентации.

Работа с сомнениями и возражениями

• Причины и природа возражений в телефонных переговорах.
• Прохождение «автоматических отговорок» в начале звонка.
• Алгоритм работы с возражениями клиентов.
• Практические приемы обработки наиболее распространённых возражений по телефону.

Завершение телефонного разговора

• Подведение клиента к принятию решения и достижению договоренности.
• Как корректно завершить разговор и оставить «дверь открытой» для дальнейшего контакта.

Работа с трудными собеседниками

• Тактика общения с агрессивными клиентами по телефону.
• Как сохранить лицо компании в сложных переговорах.
• Работа с жалобами и претензиями клиентов.