Коммуникации в организации: деловое общение и эффективность коллектива

Коммуникации в организации и деловые коммуникации в коллективе являются важнейшей составляющей любой компании. Они помогают не только эффективно решать внутренние задачи коллектива, но и успешно заключать внешние контракты и сделки. Тон в этом направлении задают руководители — как всей организации в целом, так и отдельных подразделений и структур.

Именно поэтому крайне важно, чтобы руководители обладали развитыми коммуникативными навыками, так как от них исходит ключевая информация, правила корпоративного общения и инициатива вовлечения сотрудников в общий процесс взаимодействия и совместной деятельности. Эти процессы тесно взаимосвязаны, а их качество напрямую влияет на эффективность управления и результаты бизнеса.

В связи с тем, что вербальные и невербальные коммуникации играют огромную роль не только во взаимоотношениях внутри коллектива, но и в успешности ведения бизнеса, существует множество специализированных тренингов. Они направлены на развитие коммуникативной этики руководителя, формирование системы внутренних коммуникаций, а также на освоение принципов корпоративной этики.

В результате таких тренингов по коммуникациям можно значительно усовершенствовать корпоративные коммуникации в организации за счет систематизации процессов и освоения основ психологии делового общения. Руководители подразделений учатся более продуктивно взаимодействовать с подчиненными, управлять диалогом, своевременно выявлять и устранять негативные моменты во внутрикорпоративных отношениях.

Кроме того, участники тренингов получают навыки решения сложных и конфликтных ситуаций, а также практикуют эффективное общение в коллективе.

Важно проводить подобные занятия не только для менеджеров высшего звена, но и для сотрудников юридической службы, службы безопасности, отдела по работе с персоналом, а также отдела по связям с общественностью. Все представители этих направлений постоянно взаимодействуют друг с другом и должны соблюдать определенные рамки, используя навыки корпоративной коммуникации.

Зачем нужны тренинги по деловым коммуникациям
Несмотря на жизненный опыт сотрудников, в организациях часто существуют серьезные барьеры, мешающие продуктивному взаимодействию в коллективе. Эти сложности могут быть связаны с воспитанием человека, его социальным статусом, личностными особенностями или внутриорганизационными конфликтами.

Работа профессиональных психологов и бизнес-психологов направлена не только на разрешение уже существующих проблем, но и на обучение коллектива навыкам самостоятельного решения коммуникационных задач.

Многие трудности коммуникации связаны не столько с неумением говорить, сколько с отсутствием навыка слушать. Это вторая важнейшая составляющая делового общения в организации.

Важно не только слышать оппонента, но и демонстрировать это через мимику, позу, речевые реакции. Этими элементами необходимо уметь управлять даже в ситуациях, когда тема диалога не вызывает интереса. Также важно уметь «возвращать» собеседника в диалог, помогая ему слышать, слушать и воспринимать информацию.

Эти навыки одинаково важны как в работе с подчиненными, так и во взаимодействии с деловыми партнерами и клиентами.

Цена проблем в коммуникациях
Большое количество увольнений, несостоявшихся или расторгнутых договоров — это, как правило, результат проблем в коммуникационном процессе: отсутствия обратной связи, гибкости, умения договариваться и находить компромиссы. И это лишь часть возможных последствий.

Что делать для улучшения коммуникаций в организации
Основная проблема корпоративных коммуникаций заключается не столько в отсутствии навыков, сколько в отсутствии осознания самой проблемы. Первый шаг — объективно оценить ситуацию и признать наличие трудностей, которые требуют решения.

Существует множество скрытых факторов, устранение которых позволяет вывести компанию на качественно новый уровень и значительно повысить эффективность общения в коллективе.