Как получить бесплатно услугу «Тайный покупатель» и улучшить приём входящих звонков

В кризисное время каждый рубль, вложенный в рекламу, приносит всё меньше звонков. При этом персонал может терять пациентов и клиентов из-за неэффективного общения по телефону.

Если вы хотите понять, теряют ли ваши администраторы звонки и обращения, воспользуйтесь бесплатной услугой «Тайный покупатель» от тренингового центра «Свет маяка».

С помощью этой проверки вы узнаете слабые места работы регистратуры (ресепшена), чтобы улучшить качество общения, повысить конверсию звонков в записи и увеличить прибыль.

Центр «Свет маяка» проводит анализ работы администраторов и менеджеров, которые принимают звонки и работают с клиентами.

Всё просто:

1. Позвоните нам и расскажите о своей проблеме.
2. Мы проведём 10 контрольных звонков в вашу клинику или салон под видом клиентов.
3. Проанализируем ошибки персонала.
4. Отправим вам подробные рекомендации по улучшению.

Услуга проводится бесплатно — достаточно вашего отзыва о нашей работе.
Если результаты покажут, что персоналу нужно обучение, вы сможете пройти тренинг по приёму входящего звонка или курс коммуникаций с клиентами, чтобы администраторы не теряли обращения и формировали лояльность.

Нужен хороший скрипт, который администраторы должны знать и понимать, чек‑лист для проверки качества звонка. А также постоянный контроль этого качества и обучение.
В рамках тренинга по приёму входящего звонка вы сможете создать и усовершенствовать свою систему обучения и контроля. Мы поможем, дадим вам все нужные для этого знания и инструменты. И можем даже регулярно делать всё это за вас по вашему желанию. И ваши администраторы заработают на уровень лучше.

Психологический центр «Свет маяка» специализируется на продаже услуг и успешно проводит тренинги по общению персонала с пациентами, разбор жалоб пациентов и клиентов для медицинских центров, медицинских клиник, гостиниц, салонов красоты и других видов бизнеса. Мы поможем вам стать лучшими в вашей сфере. Вы станете известны своим сервисом и качеством обслуживания клиентов. Тренинги приводят к удержанию входящего потока пациентов (клиентов) и увеличению прибыли от них.

Руководитель нашего центра, Ященко Светлана Александровна, сама лично проведёт у вас данные тренинги. Её опыт в бизнесе — 14 лет, и все эти годы она лично принимает входящие звонки клиентов и обучает этому свой персонал. Так что она не просто тренер, а руководитель‑практик, понимающий психологию получателя услуг, администратора и собственника. Ященко Светлана Александровна — психолог европейского уровня, бизнес‑тренер в Ростове‑на‑Дону. 2 570 тренинговых часов на её счету. Руководитель консультационно‑тренингового психологического центра «Свет маяка».

Вы можете получить у нас также бесплатную услугу «тайный покупатель» и узнать, как на самом деле работают ваши администраторы, менеджеры и другой персонал, который общается с клиентами вживую или по телефону. Данный анализ улучшит продажи ваших услуг, а значит, и повысит ваш доход.

Услуга состоит в том, что мы позвоним в вашу клинику или салон десять раз, проанализируем ошибки персонала и отправим вам рекомендации, что делать. Если вы примете решение потренировать персонал нашими силами, то мы можем по умеренным ценам предоставить вам тренинг «Коммуникативные навыки администраторов. Приём входящего звонка» или другие тренинги по работе персонала с клиентами.

В ходе бесплатной проверки «Тайный покупатель» выявлено:

• администраторы редко брали трубку;
• пациентам было трудно дозвониться;
• сотрудники перенаправляли на сайт или просили перезвонить;
• не предлагали записаться на приём;
• интерес к пациенту проявлялся слабо.

После тренинга «Эффективные коммуникации администраторов. Приём входящего звонка», проведённого Светланой Ященко, ситуация изменилась:

• администраторы стали активнее вести разговор,
• чаще предлагали записаться,
• демонстрировали заботу и внимание,
• увеличилось количество записей на приём.

Через полгода планируется повторная проверка для закрепления результата.