Тренинг «Коммуникативные навыки персонала. Мы команда»

Психологический центр «Свет маяка» проведёт для вашего персонала бизнес-тренинг «Коммуникативные навыки персонала. Мы команда».

Такое обучение улучшает общение персонала с пациентами (клиентами) и между собой: это создаёт позитивную атмосферу, усиливает конструктивное взаимодействие, повышает качество услуг и помогает сохранять постоянных пациентов. В программу включены элементы командообразования.

Тренинг адаптируется под врачей, медсестёр, администраторов медицинских центров, салонов красоты, продавцов в зале и других сотрудников, общающихся с клиентами (пациентами). Тренинг проводит руководитель центра, психотерапевт европейского уровня Светлана Ященко. Ниже — пример программы и результаты.

13 и 20 мая 2018 года в центре «Репродукции человека и ЭКО» проведён тренинг для среднего медперсонала — «Коммуникативные навыки среднего медицинского персонала. Мы команда» (ведущая — практический психолог Ященко С.А., центр «Свет маяка»).

Тренинг прошёл весело и продуктивно. Руководитель центра Карина Юрьевна Сагамонова отметила: «Для меня тренинг — важное мероприятие. Я всегда знала, что у нас дружная команда. Через Светлану Александровну я увидела это особенно ярко… Я увидела свой коллектив с другой стороны, трудности и возможности каждого человека. Спасибо всем участникам и организаторам».

Название:
«Коммуникативные навыки медицинских сестёр. Пациент – медицинская сестра»

Аудитория:
Медицинские работники среднего звена.

Цель тренинга:

• Мотивировать средний медперсонал на тёплое, позитивное общение с пациентом, укрепляя престиж и имидж клиники.
• Развивать навыки бесконфликтной коммуникации, продвигать клиентоориентированность как конкурентное преимущество, снижать стресс сотрудников.
• Сплотить команду для улучшения координации действий персонала, что повышает качество сервиса и удержание постоянных пациентов (клиентов).

Основные темы тренинга
I. Навыки общения медработник — пациент

• Переход от авторитарной модели к клиент-центрированной; установление контакта и способы располагать к себе.
• Активное слушание, эмпатия, принимающее реагирование.
• Как доносить полезную информацию убедительно и без конфликта; техники установления доверия.
• Работа с трудными пациентами: управление эмоциями, амортизация чувств, присоединение и ведение; разрешение конфликтов.
• Клиентоориентированность как отличительный знак клиники: чем мы отличаемся от конкурентов.

II. Командообразование и стрессменеджмент

• Командообразование, техники эффективной внутренней коммуникации между сотрудниками; упражнения на сплочение.
• Техники управления своими эмоциями и эмоциями пациентов; профилактика конфликтов и снятие напряжения.
• Упражнения на повышение стрессоустойчивости.
• Слагаемые доверия: как получать взаимность, подтверждать правильность выбора клиники, врача, методов лечения.
• Противостояние манипуляциям; конфликтогены и синтоны, «конфликтогенные» интонации.
• Работа с первичными и повторными пациентами: как добиться возвратов и рекомендаций.

Продолжительность тренинга
16 часов — 2 занятия по 8 часов.

Методы обучения

• Тренинг общения с блоками теории (простые схемы и концепции) и максимумом практики: яркие упражнения и кейсы из реальной работы.
• Ролевые игры и видеоанализ — возможность увидеть себя глазами пациента.
• Много обратной связи и персональные рекомендации для дальнейшего развития.