Тренинг «Коммуникативные навыки врачей. Пациент-врач» от Светланы Ященко

Вы можете заказать для своей клиники бизнес-тренинг для медицинского персонала — «Коммуникативные навыки врачей. Пациент-врач».

Это практическое обучение помогает врачам эффективнее общаться с пациентами, предлагать им больше полезных услуг и формировать долгосрочные отношения доверия.

Если у вас другой бизнес, программа может быть адаптирована под вашу сферу и задачи. Все бизнес-тренинги центра «Свет Маяка» получают отличные отзывы участников и руководителей.

Современная медицина — это многоступенчатый коммуникативный процесс, где результат лечения напрямую зависит от качества взаимодействия между врачом и пациентом.
В условиях коммерческой медицины грамотное профессиональное общение определяет успех не только отдельного специалиста, но и всей клиники.

13 и 20 марта 2018 года практический психолог и бизнес-тренер Светлана Ященко, руководитель консультационно-тренингового центра «Свет Маяка», провела тренинг-практикум «Коммуникативные навыки врачей. Пациент-врач» для Ассоциации частных медицинских организаций Дона.

Обучение получило высокие оценки и благодарности от участников и организаторов.

• Изучение основ профессионального общения и принципов групповой динамики.
• Развитие невербальной коммуникации.
• Тренинг распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов.
• Практику по публичным выступлениям и монологам.
• Разбор сложных ситуаций общения с пациентами, отработка навыков противостояния конфликту.
• Профилактику эмоционального выгорания и развитие стрессоустойчивости.

Тренинг прошёл с большим успехом — довольны остались врачи, руководители клиник и организаторы.

Название:
Тренинг «Коммуникативные навыки врачей. Пациент-врач»

Аудитория:
Врачи, администраторы и медицинский персонал частных и государственных клиник.

Цель тренинга:

• Мотивировать персонал на позитивное и клиентоориентированность общение с пациентом.
• Обучить врачей выявлять потребности пациента и предлагать услуги клиники, соответствующие этим нуждам.
• Научить медицинских специалистов продавать услуги клиники этично и профессионально, сохраняя доверие пациентов.
• Повысить уровень лояльности и количество повторных обращений.

Основные темы тренинга
I. Освоение навыков общения врач-пациент

• Уход от авторитарной модели общения к клиент-центрированной.
• Техники установления контакта, активное слушание и эмпатия.
• Приёмы структурированного опроса и принятия пациента.
• Как доносить профессиональную позицию без конфликта.
• Работа с трудными пациентами, управление эмоциями и конфликтами.
• Развитие доверия, клиентоориентированность как конкурентное преимущество.
• Почему довольный пациент — гарантия успеха медицинского центра.

II. Как продать идею лечения и дополнительные услуги клиники

• Как корректно продвигать медицинские услуги, выявлять потребности и мотивировать пациентов.
• Техники выявления боли клиента, формирование пути пациента.
• Создание доверия и лояльности: презентация врача и клиники, работа с возражениями.
• Технологии СПИН-продаж в медицине, продажа комплексных программ лечения.
• Как обсуждать стоимость услуг и работать с сомнениями пациентов.
• Противостояние манипуляциям, устранение конфликтогенов.
• Удержание и возврат пациентов, создание «пула лояльных клиентов».

Продолжительность тренинга
16 часов — 2 занятия по 8 часов.

Методы обучения

• Практические тренинги общения с пациентами.
• Мини-лекции в виде схем и простых концепций.
• Ролевые игры, анализ видеозаписей и реальных кейсов.
• Много обратной связи, индивидуальные рекомендации и психологическая поддержка участников.