Как получить бесплатно услугу тайный покупатель для улучшения приема входящего потока пациентов (клиентов)?

Как мобилизовать ресурсы персонала  в кризис с помощью сервиса "тайный клиент"?

В период кризиса в экономике каждый рубль, вложенный в рекламу услуги, приносит все меньше и меньше входящих звонков.. А персонал часто теряет позвонившего или пришедшего нового посетителя  из-за неверного общения с ним.

Если хотите понять, сливают ли Ваши администраторы пациентов (клиентов) обратившихся к Вам, воспользуйтесь бесплатной услугой "тайный покупатель". С ее помощью Вы можете понять слабые места работы Вашей регистратуры (ресепшена), что даст возможность удержать больше обратившихся клиентов и заработать деньги помогая им.

Тренинговый центр "Свет маяка"бесплатно проводит услугу "Тайный покупатель" и анализ ее результатов. Вам достаточно позвонить 311-20-20 и рассказать нам о своей проблеме. Остальное сделаем мы сами просто за Ваш отзыв о нашей работе. 

А если проблема подтвердится, то Вы можете приобрести у нас тренинг по приему входящего звонка для администраторов или тренинг коммуникаций, как вашим работникам обращаться с клиентами (пациентами) так, чтобы они приходили снова и снова, хвалили Ваши услуги везде и приводили своих друзей. Как вы понимаете - это  тоже ведет к дополнительной прибыли. 

Как научить администратора качественно принимать звонки? 

Нужен хороший скрипт, который администраторы должны знать и понимать, чек-лист для проверки качества звонка. А также постоянный контроль этого качества и обучение.

В рамках тренинга по приему входящего звонка Вы сможете создать и усовершенствовать свою систему обучения и контроля. Мы поможем, дадим Вам все нужные для этого знания и инструменты. И можем даже регулярно делать все это за Вас по Вашему желанию. И Ваши администраторы заработают на уровень лучше. 

Психологический центр "Свет маяка" специализируется на продаже услуг и успешно проводит тренинги по общению персонала с пациентами, разбор жалоб пациентов и клиентов для медицинских центров, медицинских клиник, гостиниц и салонов красоты и других видов бизнеса. Мы поможем Вам стать лучшими в Вашей сфере. Вы станете известны своим сервисом и качеством обслуживания клиентов. Тренинги приводят к удержанию входящего потока пациентов (клиентов) и увеличению прибыли от них.

Руководитель нашего центра, Ященко Светлана Александровна, сама лично проведет у Вас данные тренинги. Ее опыт в бизнесе 14 лет и все эти годы она лично принимает входящие звонки клиентов и обучает этому свой персонал. Так что она не просто тренер, а руководитель-практик, понимающий психологию получателя услуг, администратора и собственника.

Ященко Светлана Александровна психолог европейского уровня,
бизнес-тренер в Ростове-на-Дону, 2570 тренговых часов на ее счету,
руководитель консультационо-тренингового
психологического центра «Свет маяка» 

Вы можете получить у нас также бесплатную услугу "тайный покупатель" и узнать как на самом деле работают Ваши администраторы, менеджеры и другой персонал, который общается с клиентами в живую или по телефону.  Данный анализ улучшит продажи Ваших услуг, а значит и повысит Ваш доход. 

Услуга состоит в том, что мы позвоним в вашу клинику или салон десять раз, проанализируем ошибки персонала и отправим Вам рекомендации, что делать. 

Если Вы примете решение потренировать персонал нашими силами, то мы можем по умеренным ценам предоставить Вам тренинг "Коммуникативные навыки администраторов. Прием входящего звонка" или другие тренинги по работе персонала с клиентами. См. ниже. 

Вот примеры нашей работы:

21 июня 2018 года проведен тренинг для медицинского персонала Центра репродукции человека и ЭКО «Эффективные коммуникации администраторов. Прием входящего звонка» руководителем консультационно- тренингового центра «Свет маяка», практическим психологом Ященко С.А. 

При проведении бесплатной услуги "тайный покупатель было обнаружено, что администраторы редко снимают трубки, сложно дозвониться в клинику, часто посылают клиентов на сайт клиники или перезвонить в другое время и в другое место, что никто из них не предлагает пациенту записаться, что пациентом мало интересуются и "ведет беседу пациент", что приводит к потере пациентов.

   В программу тренинга входило:

   - Мотивация администраторов на качественное общение с пациентами;

  - Эффективные телефонные приемы принятия входящего звонка потенциального пациента;

   - Презентация услуги, обход цены, презентация специалистов, работа с возражениями и сомнениями пациентов;

   - Снятие эмоционального напряжения при общении с конфликтными пациентами

   - Основы конфликтологии, разбор типичных сложных коммуникативных ситуаций: приемы предотвращения развития конфликта и смягчения его последствий.

   - Сплочение коллектива "Мы - команда" 

 

Формы работы:  

• Простые понятные схемы поведения на слайдах с комментариями и примерами;
• Практические упражнения для отработки навыков;
• Видеоанализ сложных случаев с разбором ошибок;
• Вся работа строилась на реальных примерах из жизни медицинской клиники и на самых современных "фишках", полезных в общении с пациентами медицинской клиники. 

  Из отзывов администраторов, посетивших тренинг: 

• "Я узнала, что Важно несколько раз обратиться по имени к пациенту во время телефонного звонка"
• "Мне важно было, что нельзя сразу говорить цену услуги, даже, если ее спрашивают, что цену услуги нужно продавать"
•  Я теперь всегда буду соблюдать схему приема входящего звонка, ничего не пропуская и повторять важную информацию"
• Мне понравились "фишки на приход", никогда раньше об этом не слышала." 

Что изменилось реально? 

При проведении после тренинга повторной услуги "тайный покупатель" было замечено, что администраторы стали лучше брать трубки, сами активно "ведут разговор", больше интересуются клиентами и предлагают записаться, не перенаправляя клиента в другие инстанции и на сайт. Через пол года планируем повторить анализ и обучение для закрепления результата. 

Приобрести бесплатную услугу "тайный клиент" вы можете по тел 3112020. 

Читайте также для пользы вашей организации следующие статьи: 
Бизнес-тренинг «Коммуникативные навыки врачей. Пациент-врач». 
Тренинг для вашего персонала «Коммуникативные навыки персонала. Мы команда». 

 

Проводим также тренинги для врачей и медсестер. Желаем удачного бизнеса!